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दिल्ली होटल के रेस्तरां पर सेवा शुल्क उल्लंघन के लिए ₹1 लाख का जुर्माना
भावना: Neutralउच्च प्राथमिकता
क्या हुआ?
केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण ने शांगरी-ला एरोस होटल के मिस्टर चाय पर बिना ग्राहक की सहमति के 10% सेवा शुल्क लगाने के लिए ₹1 लाख का जुर्माना लगाया है। रेस्तरां को यह प्रथा बंद करनी होगी और अनुपालन की रिपोर्ट देनी होगी।
मुख्य बिंदु
- सीसीपीए ने मिस्टर चाय पर स्वचालित रूप से सेवा शुल्क लगाने के लिए ₹1 लाख का जुर्माना लगाया।
- रेस्तरां ने ग्राहक की सहमति के बिना 10% सेवा शुल्क जोड़ा, जो उपभोक्ता संरक्षण दिशानिर्देशों का उल्लंघन है।
- सीसीपीए को मई और जून 2025 में सेवा शुल्क के संबंध में दो शिकायतें मिलीं।
- रेस्तरां ने तर्क किया कि शुल्क वैकल्पिक था और ग्राहकों को मौखिक रूप से सूचित किया गया।
- सीसीपीए ने रेस्तरां की रक्षा को खारिज कर दिया, यह कहते हुए कि ग्राहकों को शुल्क से बाहर निकलने के लिए नहीं कहना चाहिए।
- रेस्तरां ने 1 अक्टूबर 2026 से सेवा शुल्क लेना बंद कर दिया है।
मुख्य अंतर्दृष्टि
- यह निर्णय होटल उद्योग में सेवा शुल्क प्रथाओं की बढ़ती जांच का कारण बन सकता है।
- उपभोक्ता रेस्तरां में अनुचित शुल्क को चुनौती देने के लिए अधिक सशक्त महसूस कर सकते हैं।
- यह निर्णय अन्य प्रतिष्ठानों को अपनी सेवा शुल्क नीतियों की समीक्षा करने के लिए प्रेरित कर सकता है।
यह क्यों महत्वपूर्ण है
यह निर्णय रेस्तरां में सेवा शुल्क के संबंध में उपभोक्ता अधिकारों को मजबूत करता है।
संस्थाएँ
Mister Chai· RestaurantShangri-La Eros Hotel· HotelCentral Consumer Protection Authority· OrganizationDelhi· City
स्रोत
India Today
